核心联系方式：三大官方渠道 + 专属商务对接

我们提供以下经过验证的官方联系渠道。请警惕任何自称「客服」的非官方社交账号，我们从未授权任何个人或第三方机构代理客户服务。官方工作人员绝不会主动索要你的游戏密码或短信验证码。

• 官方邮箱（用户支持）： [email protected] —— 适用于游戏问题、账号申诉、建议反馈。回复时效：工作日 1 小时内，非工作日 4 小时内。
• 官方邮箱（商务合作）： [email protected] —— 适用于内容转载授权、数据合作、市场推广。请在邮件标题注明「商务合作」。
• 在线客服系统： 访问网站右下角「在线咨询」浮窗，即可接入实时客服。服务时间：每日 08:00 - 次日 02:00（北京时间）。
• Telegram 官方频道： @PG_Mahjong_Official —— 用于发布版本更新公告与紧急维护通知，不用于一对一咨询。

此外，我们设有玩家社区论坛（forum.ai.menina-pg.com），你可以在「爆分经验分享」板块与超过 15 万名注册玩家交流心得。但请注意，论坛中的个人观点不代表平台立场，涉及具体数值的问题请以官方回复为准。

工作时间与服务承诺：我们如何定义「高质量支持」

虽然在线客服系统每日运营 18 小时，但我们的后台工单系统是 7×24 小时全年无休的。这意味着你可以在任何时间提交问题描述，技术团队会在第二天清晨优先处理夜间积压的工单。我们内部设定了严格的 SLA（服务等级协议）：

我们深知，在「爆分福利」活动期间，玩家的问题往往具有时效性。因此，在重大版本更新或节日活动开启后的 24 小时内，我们会临时增派 50% 的客服人力，确保平均等待时间不超过 3 分钟。

各部门业务联系指引：找到最懂你问题的那个团队

为了减少沟通成本，我们建议你根据问题性质选择对应的专项负责人。以下是我们内部各业务线的分工说明：

• 内容编辑部： 若你发现某篇攻略中的牌型分析存在错误，或希望我们撰写某个特定主题的深度研究（例如「《麻将胡了2》中宝牌与红中的组合优先级」），请邮件至 [email protected]，并在标题中标注「内容勘误」或「选题建议」。
• 数据分析组： 如果你对官网公布的 RTP 数据、爆分概率统计有疑问，或希望申请获取脱敏后的牌谱数据集用于学术研究，请联系 [email protected]。该邮箱仅接受专业数据相关问询。
• 技术运维部： 客户端闪退、安装失败、下载速度异常等技术问题，请优先使用在线客服系统的「技术故障」分类。技术团队会远程协助你抓取日志文件以加速排查。
• 市场与联动合作： 关于「赏金女王」跨游戏积分兑换、线下赛事合作、主播推广计划，请联系 [email protected]。我们目前正在寻找 2025 年第三季度的官方合作主播，要求粉丝量超过 5 万且内容方向为棋牌或休闲游戏。

对于《麻将胡了》经典专区与「传奇私服」体验版的专属问题，我们设立了专项客服小组。你可以在邮件主题中添加「#经典版」或「#私服体验」标签，系统会自动将邮件路由至对应的小组队列。

常见问题与快速解答：先看看这里有没有你想要的答案

在发送邮件之前，不妨先浏览以下高频问题。我们整理了近三个月来玩家咨询量最大的 5 个问题，并提供了简明扼要的官方答复。

问题 1：我忘记账号密码，但绑定的手机号已停用，如何找回？

请使用注册邮箱发送申诉邮件至 [email protected]，邮件需附上身份证号码（用于实名认证核对）以及最近 3 笔积分变动记录的截图。审核通过后，我们会在 24 小时内为你重置密码并解绑旧手机号。

问题 2：在「爆分福利」活动中获得的奖励积分，何时到账？

活动奖励积分通常在活动结束后的 72 小时内发放至你的游戏账户。若超过 5 个工作日仍未到账，请提供活动名称、参与时间以及最终对局截图，发送至客服邮箱进行人工核查。

问题 3：我可以在多台设备上同时登录同一个账号吗？

出于安全考虑，同一账号在同一时间仅允许在一台设备上登录。若检测到异常登录，系统将强制下线并触发安全验证流程。我们建议不要在公用电脑上勾选「记住密码」。

问题 4：如何申请成为平台的「爆分体验官」？

「爆分体验官」是面向深度玩家的内测邀请制度。我们每季度会在活跃玩家（月对局数超过 500 局）中随机抽取 100 名用户，通过站内信发送邀请。该资格不可转让，也不接受主动申请。

问题 5：对游戏内的某个概率机制有疑问，该如何反馈？

我们欢迎有理有据的质疑。请将你的测试数据（至少 500 局记录）、推理过程以及参考的官方规则文档链接，整理成文档发送至 [email protected]。数据分析组会在 10 个工作日内给出书面答复。